Aplikace I’m OK · otázky a podpora
Co potřebujete vědět před společným rozhodnutím
Nejdůležitější odpovědi pro člověka, který se bude ozývat, i pro jeho blízkého, bez technických zkratek a přehnaných příslibů.
Jak začít
-
Nejdřív si vysvětlete plán
Oba musíte rozumět účelu a chtít se zapojit. Začněte vysvětlením ozvání, ne instalací.
-
Stáhněte si verzi pro iPhone
Pro veřejnou verzi potřebuje každý vlastní iPhone s iOS 15.1 nebo novějším, aplikaci I’m OK a připojení k internetu. Pokud má někdo z vás Android, napište podpoře.
-
Nastavte plán a pozvěte blízkého
Člověk, který se ozývá, zvolí čas a dobu čekání. Pozvaný blízký si vytvoří vlastní účet a pozvání přijme.
-
Společně vyzkoušejte upozornění
Ověřte ozvání i upozornění na obou telefonech. Test ověří současné nastavení, nezaručuje však každé budoucí doručení.
Časté otázky
Co je aplikace I’m OK?
Nástroj pro jednoduché každodenní ozvání mezi člověkem, který se ozývá, a jeho blízkým. Člověk si nastaví plán ozvání a jedním klikem dá o sobě vědět. Pokud se neozve ani během doby čekání, aplikace se může pokusit upozornit blízkého v jeho kruhu.
Odkaz na odpověďCo člověk každým klikem potvrzuje?
Posílá potvrzení „Jsem v pořádku“ a dává tím najevo, že se dnes ozval. Potvrzení dokládá akci v aplikaci; samo o sobě nedokládá zdravotní stav ani objektivní bezpečí.
Odkaz na odpověďKdo nastavuje čas a vybírá pozvané lidi?
Člověk, který se ozývá. Ve svém plánu zvolí čas, dobu čekání i lidi, které pozve. Pozvaný člověk se stává blízkým v kruhu až po přijetí pozvání. Plán lze upravit, pozastavit nebo ukončit a blízkého z kruhu odebrat.
Odkaz na odpověďCo se stane, když ozvání chybí?
Po uplynutí zvolené doby čekání se aplikace může pokusit upozornit blízkého v kruhu. Ten podle vlastního úsudku rozhodne, zda zavolá, napíše nebo situaci ověří jinak. Člověk se mohl zapomenout ozvat, mohl spát, být mimo telefon nebo mít technický problém; chybějící ozvání samo o sobě nedokazuje nebezpečí.
Odkaz na odpověďDostane blízký zprávu i po běžném ozvání?
Ozvání je vidět blízkým v kruhu. Upozornění do telefonu po běžném ozvání závisí na nastavení, které zvolí člověk, jenž se ozývá. Při chybějícím ozvání se aplikace může pokusit poslat upozornění po uplynutí doby čekání.
Odkaz na odpověďJe aplikace tísňová nebo zdravotní služba?
Ne. Aplikace nesleduje zdraví, nerozpoznává pád, nikam nevysílá pomoc a nezaručuje doručení upozornění ani reakci blízkého. Při bezprostředním ohrožení volejte 112 nebo zdravotnickou záchrannou službu na 155.
Odkaz na odpověďSleduje aplikace polohu?
Ne. Aplikace polohu telefonu nepoužívá a nikoho nesleduje průběžně ani na pozadí.
Odkaz na odpověďLze aplikaci veřejně stáhnout?
I’m OK pro iPhone je v Česku zdarma ke stažení v App Storu. Každý si vytvoří vlastní účet a blízký musí pozvání do kruhu přijmout. Pro Android zatím veřejné stažení nenabízíme.
Odkaz na odpověďPlatí se za současné používání?
Tato verze je zdarma. Nabízí jedno denní ozvání, až tři blízké v kruhu a sedm dní historie. Nákupy ani předplatné nejsou v této verzi potřeba.
Odkaz na odpověďCo musí udělat blízký?
Musí pozvání do kruhu výslovně přijmout, porozumět své roli a ověřit, že upozornění mohou dorazit na jeho telefon. Nemusí být nepřetržitě k dispozici a aplikace nezaručuje, že na upozornění zareaguje.
Odkaz na odpověďJak lze používání ukončit a účet smazat?
Kterýkoli z obou lidí může používání ukončit. Účet lze odstranit v nastavení aplikace nebo požádat o pomoc na support@getimok.com. Přístup se deaktivuje a následné smazání proběhne podle zásad ochrany soukromí a zákonných povinností.
Odkaz na odpověďMůže aplikaci používat člověk mladší 18 let?
Ne. Aplikace je určená jen pro dospělé od 18 let.
Odkaz na odpověďJaké telefony potřebujeme?
Pro veřejnou verzi potřebuje každý vlastní iPhone s iOS 15.1 nebo novějším, aplikaci I’m OK a připojení k internetu. Pokud má někdo z vás Android, napište podpoře.
Odkaz na odpověďCo když mám vypnutá nebo ztišená upozornění?
Vypnutá upozornění, režim soustředění, úspora baterie nebo nastavení systému mohou zabránit tomu, aby se upozornění zobrazilo nebo ozvalo. Projděte nastavení na obou telefonech a společně vyzkoušejte doručení. Tichý telefon ani nepřítomnost upozornění nepotvrzují, že se druhý člověk ozval nebo že je v bezpečí.
Odkaz na odpověďCo když je telefon bez internetu nebo vybitý?
Bez připojení může ozvání zůstat uložené v telefonu a čekat na odeslání. Uložení není potvrzené doručení a blízký ozvání zatím nemusí vidět. Při nejasném výsledku odeslání se neřiďte jen klikem; ověřte stav v aplikaci a případně se spojte jinak. Vybitý telefon nemůže odesílat ozvání ani přijímat upozornění.
Odkaz na odpověďCo je doba čekání?
Je to čas navíc po plánovaném čase ozvání. Teprve když ozvání chybí i po této době, aplikace se může pokusit upozornit blízkého. Například čas ozvání 9:30 a čekání 30 minut znamenají možné upozornění po 10:00. Čas i čekání si nastavuje člověk, který se ozývá.
Odkaz na odpověďLze plán na dovolenou pozastavit?
Ano. Člověk, který se ozývá, může plán upravit, pozastavit nebo ukončit. O změně se spolu domluvte a po návratu ověřte nastavení. Pozastavený plán nepoužívejte jako potvrzení, že je člověk v pořádku.
Odkaz na odpověďMůže být v kruhu více blízkých?
V současné bezplatné verzi můžete pozvat až tři blízké. Každého vybírá člověk, který se ozývá, a každý musí pozvání přijmout. Další blízký neznamená zaručené doručení nebo reakci.
Odkaz na odpověďVe kterých zemích a jazycích je aplikace dostupná?
Aplikace, web a e-mailová podpora jsou v češtině a angličtině. Současné zpřístupnění je určené dospělým lidem v České republice; anglický web neznamená dostupnost v dalších zemích.
Odkaz na odpověďPlánujete podporu pro děti a dospívající?
Podporu lidí mladších 18 let zvažujeme do budoucna. Dnes ji nenabízíme: aplikace je pouze pro dospělé od 18 let. Případné rozšíření musí mít vlastní podmínky a odpovídající ochranu soukromí; termín zatím není stanovený.
Odkaz na odpověďJe ozvání zárukou, že je rodič v bezpečí?
Ozvání dokládá akci v aplikaci, nikoli zdravotní stav nebo objektivní bezpečí. Upozornění se mohou zpozdit nebo nedorazit. Aplikace nerozpoznává pád a neposílá pomoc.
Odkaz na odpověďE-mailová podpora
Napište nám
Podpora probíhá e-mailem v češtině a angličtině. Nejde o nepřetržitou ani tísňovou linku a konkrétní dobu odpovědi nyní neslibujeme. Zprávu vyřídíme, jakmile to bude možné.
Podpora není nepřetržitá ani tísňová. Neposílejte hesla, SMS kódy, celé identifikátory upozornění, přesnou polohu ani zbytečné zdravotní údaje.
U technického dotazu uveďte typ telefonu, verzi aplikace a stručný popis problému. Snímek obrazovky přiložte jen tehdy, pokud na něm nejsou citlivé údaje.
Co je důležité vědět
Když očekávané ozvání nepřijde, neznamená to, že se něco stalo. Aplikace se může pokusit upozornit blízkého v kruhu. Ten se sám rozhodne, zda zavolá nebo se ozve jinak.
Aplikace I’m OK není tísňová služba, zdravotnický prostředek, detekce pádu ani náhrada odborné péče. Aplikace nikoho nepřetržitě nesleduje a nezajišťuje zásah. Připomenutí a upozornění se mohou zpozdit nebo vůbec nedorazit. Není zaručeno, že blízký upozornění uvidí nebo na něj zareaguje.
Při bezprostředním ohrožení volejte 112 nebo 155 a na aplikaci ani podporu nečekejte.