Aplikace I’m OK · otázky a podpora

Co potřebujete vědět před společným rozhodnutím

Nejdůležitější odpovědi pro člověka, který se bude ozývat, i pro jeho blízkého, bez technických zkratek a přehnaných příslibů.

Projít časté otázky Napsat podpoře

Jak začít

  1. Nejdřív si vysvětlete plán

    Oba musíte rozumět účelu a chtít se zapojit. Začněte vysvětlením ozvání, ne instalací.

  2. Projděte podmínky

    Ověřte věk, bydliště, telefony, očekávání a bezpečnostní omezení aplikace.

  3. Pošlete nezávazný e-mail

    Jeden z vás odpoví na několik základních otázek bez zdravotních a jiných citlivých údajů.

  4. Počkejte na společné ověření

    Teprve po ručním posouzení dostanete další kroky. Oba lidé musí samostatně souhlasit.

Časté otázky

Co je aplikace I’m OK?

Nástroj pro jednoduché každodenní ozvání mezi člověkem, který se ozývá, a jeho blízkým. Člověk si nastaví plán ozvání a jedním klikem dá o sobě vědět. Pokud se neozve ani během doby čekání, aplikace se může pokusit upozornit blízkého v jeho kruhu.

Co člověk každým klikem potvrzuje?

Posílá potvrzení „Jsem v pořádku“ a dává tím najevo, že se dnes ozval. Potvrzení dokládá akci v aplikaci; samo o sobě nedokládá zdravotní stav ani objektivní bezpečí.

Kdo nastavuje čas a vybírá pozvané lidi?

Člověk, který se ozývá. Ve svém plánu zvolí čas, dobu čekání i lidi, které pozve. Pozvaný člověk se stává blízkým v kruhu až po přijetí pozvání. Plán lze upravit, pozastavit nebo ukončit a blízkého z kruhu odebrat.

Co se stane, když ozvání chybí?

Po uplynutí zvolené doby čekání se aplikace může pokusit upozornit blízkého v kruhu. Ten podle vlastního úsudku rozhodne, zda zavolá, napíše nebo situaci ověří jinak. Člověk se mohl zapomenout ozvat, mohl spát, být mimo telefon nebo mít technický problém; chybějící ozvání samo o sobě nedokazuje nebezpečí.

Dostane blízký zprávu i po běžném ozvání?

Ozvání je vidět blízkým v kruhu. Upozornění do telefonu po běžném ozvání závisí na nastavení, které zvolí člověk, jenž se ozývá. Při chybějícím ozvání se aplikace může pokusit poslat upozornění po uplynutí doby čekání.

Je aplikace tísňová nebo zdravotní služba?

Ne. Aplikace nesleduje zdraví, nerozpoznává pád, nikam nevysílá pomoc a nezaručuje doručení upozornění ani reakci blízkého. Při bezprostředním ohrožení volejte 112 nebo zdravotnickou záchrannou službu na 155.

Sleduje aplikace polohu?

Ne. Aplikace polohu telefonu nepoužívá a nikoho nesleduje průběžně ani na pozadí.

Lze aplikaci veřejně stáhnout?

Zatím ne. Aplikaci nyní v Česku zpřístupňujeme postupně. Zájem se posílá nezávazným e-mailem a před zpřístupněním ověříme souhlas obou lidí a kompatibilitu telefonů. Začněte na stránce Aktuální dostupnost, ne v obchodě s aplikacemi.

Platí se za současné používání?

Ne. Používání je v této fázi zdarma. Nejde o zkušební předplatné ani veřejný bezplatný tarif. Budoucí veřejné ceny jsou oddělené a nyní nelze nic koupit.

Co musí udělat blízký?

Musí pozvání do kruhu výslovně přijmout, porozumět své roli a ověřit, že upozornění mohou dorazit na jeho telefon. Nemusí být nepřetržitě k dispozici a aplikace nezaručuje, že na upozornění zareaguje.

Jak lze používání ukončit a účet smazat?

Kterýkoli z obou lidí může používání ukončit. Účet lze odstranit v nastavení aplikace nebo požádat o pomoc na support@getimok.com. Přístup se deaktivuje a následné smazání proběhne podle zásad ochrany soukromí a zákonných povinností.

Může aplikaci používat člověk mladší 18 let?

Ne. Aplikace je určená jen pro dospělé od 18 let.

E-mailová podpora

Napište nám

Podpora probíhá e-mailem v češtině. Nejde o nepřetržitou ani tísňovou linku a konkrétní dobu odpovědi nyní neslibujeme. Zprávu vyřídíme, jakmile to bude možné.

Podpora není nepřetržitá ani tísňová. Neposílejte hesla, SMS kódy, celé identifikátory upozornění, přesnou polohu ani zbytečné zdravotní údaje.

support@getimok.com

U technického dotazu uveďte typ telefonu, verzi aplikace a stručný popis problému. Snímek obrazovky přiložte jen tehdy, pokud na něm nejsou citlivé údaje.

Co je důležité vědět

Když očekávané ozvání nepřijde, neznamená to, že se něco stalo. Aplikace se může pokusit upozornit blízkého v kruhu. Ten se sám rozhodne, zda zavolá nebo se ozve jinak.

Aplikace I’m OK není tísňová služba, zdravotnický prostředek, detekce pádu ani náhrada odborné péče. Aplikace nikoho nepřetržitě nesleduje a nezajišťuje zásah. Připomenutí a upozornění se mohou zpozdit nebo vůbec nedorazit. Není zaručeno, že blízký upozornění uvidí nebo na něj zareaguje.

Při bezprostředním ohrožení volejte 112 nebo 155 a na aplikaci ani podporu nečekejte.